Ascultarea activa – baza unei conversatii de succes
Publicat pe 03 Decembrie 2016

Sasha Dobre
Sasha
|
Content Creator la cv30
fav

Ascultarea activa – baza unei conversatii de succes

Stiam de ascultarea activa si cumva o puneam in practica inca din scoala generala cand, la ore, imi indreptam toata atentia asupra elogiului profesorilor pentru a-i intelege. Sa asculti activ inseamna, intr-adevar, sa fii atent si sa intelegi, insa implica si o buna empatie, apreciere, reflectare si punerea de intrebari.

Acum cativa ani, nivelul de intelegere si constientizare a ascultarii mele active mai avea nevoie de multe imbunatatiri. Aveam sa-mi dau seama de asta mai concret, acum aproximativ un an cand oamenii din jurul meu imi spuneau, intr-un fel sau altul, ca vorbesc cam mult. Si nu era nicio noutate, stiam ca nu ma zgarcesc la cuvinte, insa ma consideram si o buna ascultatoare, deci mi se parea ca ma aflu intr-un echilibru al comunicarii cat se poate de corect.

 

La partea cu ascultarea ma inselam putin. In primul rand, pentru ca nu faceam clar delimitarea intre a auzi si a asculta, chiar daca, teoretic, imi era totul limpede. A auzi inseamna sa percepi sunetele si zgomotele din jurul tau, pe cand a asculta nu se limiteaza doar la a folosi functiile aparatului auditiv, ci la a fi atent la ce si cum se audeTotusi, in practica ajungeam sa le mai combin pe cele doua, mai ales in situatia in care eram cam dezinteresata de un subiect sau foarte obosita.

Mi se mai intampla sa nu ma pot concentra pe ceea ce persoana din fata mea incerca sa-mi comunice, iar ea sa nu para foarte incantata cand nu prea aveam nicio expresie sau argument potrivit. Desigur, niciunul nu era prea castigat sau fericit dintr-o astfel de discutie, pentru ca energia si timpul nostru nu erau consumate direct proportional cu rezultatele avute.

 

Astfel de momente, feedbackul plus documentarea m-au invatat in timp, cateva lectii valoroase despre ascultarea activa:

 

  • Acordarea atentiei

Am invatat sa dau atentie persoanei care imi vorbeste, informatiei primite si modului in care imi e transmisa. Totodata, am incercat sa inteleg mesajul nu doar la nivel de cuvinte, dar si din mimica, gesturi sau emotii. Fiecare pe rand si toate impreuna dau sens conversatiei si trebuie luate in calcul pentru a putea acorda atentia cuvenita interlocutorului.

Atentia inseamna si a nu te lasa distras de ceea ce se intampla in jurul tau cum ar fi notificarile de pe telefon, melodia preferata care tocmai a inceput la radio sau un lucru ce-ti fura privirea. Oricat de interesante ar fi, aceste surse de distragere trebuie diminuate cat mai mult pentru a putea sa te concentrezi la receptarea corecta a semnalelor primite.

 

Blurred text with a focus on success

Sursa foto: withmartijn.com

 

Indiferent care e gradul tau de interes pentru subiectul in discutie, daca vei asculta cu atentie vei avea numai de castigat: poti intelege un nou punct de vedere, poti afla lucruri interesante despre interlocutorul tau sau poate chiar, descoperi ca impartiti aceleasi valori. Mai mult, doar daca detii anumite informatii poti extrage ceea ce te intereseaza cel mai mult din discutie si sa o conduci usor in punctul in care te simti si tu mai confortabil. Astfel, nu vei mai fi tentat sa treci brusc la alt subiect sau mai rau, sa inchei conversatia.

 

  • Aprecierea

Faptul ca vorbeam mult nu mi se parea absolut deloc gresit, atat timp cat spuneam ceva constructiv - ceea ce nu era complet eronat, insa partial afecta calitatea discutiei. Asta pentru ca, ocupand mare timp din discutie nu prea ii mai dadeam drept la replica convorbitorului meu. Eram prea atenta la ce vreau eu sa spun, dar nu si la ce are el sa-mi transmita si, deci, nu ii aratam apreciere, element atat de imporant pentru o conversatie de succes.

Arata-i interlocutorului ca apreciezi ca te-a ales pe tine ca partener de discutie, ca ti-a acordat timpul si increderea lui. Consider ca, de cele mai multe ori, nu e necesar sa-i spui asta prin cuvinte, ci prin oferirea acelorasi lucruri in schimb. Poti face asta prin gesturile mici din timpul conversatiei: un „da”, un „inteleg”, o aprobare prin inclinarea capului sau un zambet in momentele potrivite, care ii arata ca esti prezent si empatic, facandu-l sa se simta mult mai important.

 

  • Sumarizarea

E ca un fel de rezumat pe care il spui dupa ce o persoana ti-a povestit ceva. De multe ori, sunt tentata sa trag concluziile si sa le tin pentru mine, insa am vazut ca interlocutorii se simt mult mai bine atunci cand le expui ceea ce ai inteles. Acest lucru ii ajuta sa fie linistiti ca ai priceput bine ceea ce au vrut sa-ti transmita sau isi dau seama ca mai trebuie sa vina cu unele completari pe care le considera necesare.

Pana la urma, un dialog are cel putin 2 parti, deci ambele trebuie sa fie implicate de la inceput pana la sfarsit. Astfel, concluziile si orice schimbare din timpul convorbirii, e indicat sa fie luata de comun acord.

 

  • Punerea de intrebari

Nu in ultimul rand, pentru a avea o conversatie calitativa, mi-am dat seama ca trebuie sa pun intrebari lamuritoare. Dar nu oricand, ci la final. Nu e deloc placut sa intrerupi persoana care vorbeste de fiecare data cand iti apare o intrebare in minte. Uneori, chiar e indicat sa ti le notezi undeva, iar la sfarsit sa le adresezi.

Dupa ce iti expui propria concluzie si o discuti cu receptorul, s-ar putea totusi, sa mai ai mici nelamuriri sau curiozitati. Ca sa le clarifici, pune intrebari. Nu te sfii, sunt convinsa ca interlocutorul va fi incantat sa-ti raspunda. Va aprecia intrebarile care dau si mai mult sens discutiei si ii vei demonstra inca o data ca l-ai ascultat cu atentie sporita.

 

Acestea sunt, asadar, cateva puncte importante ale ascultarii active, a caror aplicare te ajuta sa ai o conversatie de succes. Exista si modalitati prin care sa-ti exersezi si imbunatatesti abilitatea de ascultator activ, despre care voi scrie intr-un articol viitor.

Pana atunci, va las cu un discurs Ted Talks despre ascultarea activa sustinut de Julian Treasure, consultant in arta sunetului, cu a carui abordare simpla si inteleapta, rezonez.




Vezi si:


fav
Devino mai productiv in 8 pasi simpli

Productivitatea este, cu siguranta, unul din elementele decizionale in atingerea mai rapida si mai...

Citeste mai mult
fav
30 de lucruri pe care sa le faci pana la 30 de ani

Cu totii ne facem un “Bucket list”, fie ca ni-l facem la inceput de an sau pentru urmatorii 5 ani, n...

Citeste mai mult
fav
De unde începi când vrei sa înveți ceva nou?

 Photoshop & Lightroom – odata cu profilurile companiilor, m-am vazut nevoita sa invat c...

Citeste mai mult

Scrie si tu un comentariu

Trebuie sa fii logat pentru a lasa un comentariu.

Lasă un răspuns