Customer Assistant with Italian @GRS

Strada Avrig, nr. 3, etaj 1 Vezi harta
Tip job: Full time, Part time Domeniu: Outsourcing / Call center
Nivel: Entry Level
Orase: Piatra Neamt, Suceava

Despre Global Remote Services

Global Remote Services este un call centre international cu mai mult de 12 ani experienta pe piata de outsourcing. GRS ofera servicii multilingvistice si pluri-canal catre companii din Italia, Franta...

citeste mai mult

Aptitudini necesare:  

  • Limba italiana minim C1 scris & vorbit
  • Bune abilitati de operare PC

Beneficii:  

Descriere job

  • Gestionarea cerintelor de asistenta in scris si telefonic.
  • Clientii finali provin din industria Editoriala. Acestia solicita informatii referitoare la produse, la comenzi efectuate si proceduri de urmat in functie de situatiile ce pot aparea dupa livrarea pachetelor. Canalale de asistenta folosite sunt chat/mail si telefon, prepoderent in scris.
  • Clientii finali provin din domeniul Gambling si semnaleaza dificultati in utilizarea site-ului, a jocurilor sau solicita informatii in legatura cu promotiile prezente.

Responsabilitati

  • Analizarea cerintelor clientului si informarea acestuia.
  • Analizarea situatiei clientului.
  • Verificarea cerintelor clientului in aplicativele furnizate de client.
  • Interpretarea si comunicarea verificarilor facute catre client.
  • Sa empatizeze eficient cu clientul si sa isi pastreze calmul in situatii dificile.
  • Gestionarea cu calm si responsabilitate a situatiilor dificile, sa acorde atentie sporita cerintelor clientului.
  • Respectarea pauzei si a programulului de lucru.

Calificari

  • Studii medii – diploma de bacalaureat sau o adeverinta care sa ateste liceul in curs