Helpdesk Assistant with Italian and English @GRS

Strada Avrig, nr. 3, etaj 1 Vezi harta
Tip job: Full time, Part time Domeniu: Outsourcing / Call center
Nivel: Entry Level, Mid Level
Oras: Suceava

Despre Global Remote Services

Global Remote Services este un call centre international cu mai mult de 12 ani experienta pe piata de outsourcing. GRS ofera servicii multilingvistice si pluri-canal catre companii din Italia, Franta...

citeste mai mult

Aptitudini necesare:  

  • Limba italiana minim C1 scris & vorbit
  • Limba engleza nivel B2/C1 scris & vorbit
  • Bune abilitati de operare PC
  • Abilitatea de a analiza informatii si de a le folosi in conversatie
  • de a face conexiuni si cautari in diverse aplicative folosite;

Beneficii:  

Descriere job

  • Preluarea apelurilor de tip inbound in care se semnaleaza probleme tehnice atat la nivel fizic cat si informatic in ambientul aeroportual
  • Oferire suport in utilizarea programelor si aplicatiilor aeroportuale
  • Incadrarea informatiilor primite de la client intr-un ticket si trimiterea acestuia catre departamentul corespunzator
  • Activarea telefonica a tehnicienilor competenti in functie de problema semnalata
  • Efectuarea de apeluri outbound pentru verificarea interventiilor
  • Redirectionarea clientilor catre departamentele competente in cazul in care problema semnalata nu se poate gestiona prin serviciul nostru
  • Verificarea statusului zborurilor/Codificarea si decodificarea aeroporturilor
  • Furnizarea informatiilor cu privire la pierderea bagajelor
  • Furnizarea diverselor informatii in domeniul aeroportual avand ca suport site-ul Organizatiei Client
  • Redirectionarea/transferul apelurilor catre entitatea interesata
  • Furnizarea de informatii cu privire la tipologiile parcarilor prezente in aeroport
  • Inregistrarea unor eventuale rezervari

Responsabilitati

  • Preluare apeluri inbound, efectuarea apelurilor outbound si analizarea cerintelor clientilor;
  • Empatizarea eficienta cu clientul si pastrerea calmului in situatii dificile;
  • Oferirea de informatii conforme cu procedurile primite periodic prin corespondenta, dar si pe site-ul aeroportului
  • Verificarea zilnica a corespondentei;
  • Respectarea pauzei si a programulului de lucru.

Calificari

  • Studii medii – diploma de bacalaureat sau o adeverinta care sa ateste liceul in curs