Helpdesk Assistant with Italian and English @GRS

Strada Avrig, nr. 3, etaj 1 Vezi harta
Tip job: Full time, Part time Domeniu: Outsourcing / Call center
Nivel: Entry Level, Mid Level
Oras: Suceava

Despre Global Remote Services

Proiectele din GRS sunt dinamice, angajatii au posibilitatea sa invete lucruri noi si sa se dezvolte. Activitatile care implica lucrul cu clientul sunt complexe si necesita o serie de cunostinte din...

citeste mai mult

Aptitudini necesare:  

  • Limba italiana minim C1 scris & vorbit
  • Limba engleza nivel B2/C1 scris & vorbit
  • Bune abilitati de operare PC
  • Abilitatea de a analiza informatii si de a le folosi in conversatie
  • de a face conexiuni si cautari in diverse aplicative folosite;

Beneficii:  

Descriere job

  • Preluarea apelurilor de tip inbound in care se semnaleaza probleme tehnice atat la nivel fizic cat si informatic in ambientul aeroportual
  • Oferire suport in utilizarea programelor si aplicatiilor aeroportuale
  • Incadrarea informatiilor primite de la client intr-un ticket si trimiterea acestuia catre departamentul corespunzator
  • Activarea telefonica a tehnicienilor competenti in functie de problema semnalata
  • Efectuarea de apeluri outbound pentru verificarea interventiilor
  • Redirectionarea clientilor catre departamentele competente in cazul in care problema semnalata nu se poate gestiona prin serviciul nostru
  • Verificarea statusului zborurilor/Codificarea si decodificarea aeroporturilor
  • Furnizarea informatiilor cu privire la pierderea bagajelor
  • Furnizarea diverselor informatii in domeniul aeroportual avand ca suport site-ul Organizatiei Client
  • Redirectionarea/transferul apelurilor catre entitatea interesata
  • Furnizarea de informatii cu privire la tipologiile parcarilor prezente in aeroport
  • Inregistrarea unor eventuale rezervari

Responsabilitati

  • Preluare apeluri inbound, efectuarea apelurilor outbound si analizarea cerintelor clientilor;
  • Empatizarea eficienta cu clientul si pastrerea calmului in situatii dificile;
  • Oferirea de informatii conforme cu procedurile primite periodic prin corespondenta, dar si pe site-ul aeroportului
  • Verificarea zilnica a corespondentei;
  • Respectarea pauzei si a programulului de lucru.

Calificari

  • Studii medii – diploma de bacalaureat sau o adeverinta care sa ateste liceul in curs